Trang chủ > Dịch vụ gia tăng > Dịch vụ tích hợp tổng đài

Dịch vụ tích hợp tổng đài

Dịch vụ tích hợp tổng đài cho phép truy cập dữ liệu từ người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số điện thoại gọi đến. Dịch vụ tổng đài plus dành cho tất cả các doanh nghiệp đã có bộ phân Call Center nhưng chưa kết nối được với cơ sở dữ liệu khi khách hàng gọi đến

Khác biệt khi khách hàng gọi đến mà có tích hợp đồng đài

  • Popup hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
  • Có thể tùy chỉnh thông tin của khách hàng gọi đến: Số lần gọi đến, vấn đề của khách hàng trong từng cuộc gọi, những mối quan tâm của khách hàng về sản phẩm..v.v
  • Thực hiện cuộc gọi bằng “click to call” trực tiếp từ CRM, không cần bấm số điện thoại.
  • Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào ra.
  • Lưu giữ tất cả lịch sử cuộc gọi đến và cuộc gọi đi của từng khách hàng trên phần mềm quản lý khách hàng.

Vậy tích hợp tổng đài là gì?

Dịch vụ tích hợp tổng đài cho phép truy cập dữ liệu từ người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số điện thoại gọi đến. Khi có cuộc gọi, hệ thống sẽ nhận diện số điện thoại có nằm trong cơ sở dữ liệu hay không. Nếu số điện thoại đã từng gọi đến ( là một khách hàng quen thuộc hay đầu mối cũ ) sẽ có ngay một PopUp thông tin chi tiết về người gọi sẽ hiển thị trên màn hình của nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu là số điện thoại lần đầu gọi đến, cửa sổ PopUp cũng lập tức hiện lên cho phép nhân viên cập nhật thông tin chi tiết của người gọi và lưu vào cơ sở dữ liệu.

Việc tích hợp tổng đài cũng cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng rút ngắn thao tác mà chỉ cần "Click-to-Call". Chỉ cần lướt qua một lượt danh sách khách hàng với các thông tin kèm theo, một click chuột sẽ kết nối cuộc gọi tới số điện thoại của khách hàng cần gọi đó.

Ngoài ra, với giải pháp tích hợp tổng đài với hệ thống quản lý khách hàng, tất cả các cuộc gọi đến và gọi đi được trực tiếp cập nhật vào cơ sở dữ liệu. Do đó tất cả lịch sử cuộc gọi với khách hàng đều được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu như: thời điểm bắt đầu cuộc gọi, thời điểm kết thúc cuộc gọi, tên khách hàng/nhân viên đã gọi, ...

Những lợi ích gia tăng của dịch vụ tích hợp tổng đài

  1. Những tính năng cơ bản
  • Chức năng đầy đủ của một tổng đài địên thoại PBX.
  • Thực hiện gọi ra (outbound), nhận cuộc gọi vào (inbound).
  • Chuyển cuộc gọi, call foward, call forward when busy, call forward when unavailable,...
  • Rước cuộc gọi (call pickup)
  • Pack cuộc gọi.
  • Nhạc chờ khi đợi trả lời cuộc gọi.
  1. Những tính năng nâng cao
  • Tự động phân lọai thọai, Fax.
  • Chuyển văn bản fax đã nhận sang email (đối với khách hàng có cung cấp email)
  • Đàm thoại nhiều người cùng lúc (conference)
  • Giành cuộc gọi (giành cuộc gọi khi đang đàm thọai)
  • Giám thính cuộc gọi (Người quản trị nghe cuộc gọi đang đàm thọai, không nói được)
  • Máy nhánh tự ghi âm khi đàm thọai.
  • Quản trị ghi âm cuộc gọi qua màn hình web.
  • Tự động ghi âm tất cả các điện thọai viên.
  • Ghi âm chỉ một vài điện thọai viên cụ thể. (File ghi âm được lưu 02 tháng )
  1. Một số tính năng khác.

3.1. Tính năng ngăn chặn cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi

  • Số điện thọai nhà lãnh đạo, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyển đến máy nhánh của lãnh đạo.
  • Dãy số khách hàng ở Hà Nội(hoặc tỉnh bất kỳ, khi gọi vào hệ thống, tự động chuyển đến nhân viên trực ở Hà Nội)
  • Những số điện thọai quấy rối, khi gọi vào hệ thống, sẽ nghe những thống báo cho biết không nên gọi vào quấy rối nữa.
  • Những số khách hàng có ưu tiên cao, khi gọi vào hệ thống sẽ được gặp nhân viên tư vấn cao cấp​.

3.2. Tính năng phân phối cuộc gọi

  • Điện thoại viên xử lý cuộc gọi hiệu quả nhất.
  • Điện thoại viên được khách hàng yêu thích nhất.
  • Điện thoại viên có giọng truyền cảm nhất.
  • Điện thoại viên có kỹ năng xử lý tình huống giỏi nhất.
Gọi để được tư vấn

1900 6052

hoặc để lại số điện thoại chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn Tiếp tục

Đăng ký trải nghiệm dịch vụ miễn phí

Công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông việt nam

Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà 3D Center, Số 3 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Tel: 043.5641.1690 - Hotline: 1900 6052

COPYRIGHT © 2016 VNINCOM. Thiết kế website 3S Group