Hộp thoại tự động

Chắc hẳn bạn đã từng bối rối trước những giọng nói dễ thương đại loại như "Để có các thông tin về... hãy bấm phím..." khi bạn gọi đến những trung tâm chăm sóc khách hàng của một công ty hay một dịch vụ nào đó.

Những ai cần dịch vụ hộp thoại tự động

  • Các doanh nghiệp chưa có đầu số chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
  • Các doanh nghiệp đã có chăm sóc khách hàng qua điện thoại nhưng không đủ nguồn lực ( nhân viên trực điện thoại )
  • Các doanh nghiệp đã có bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại nhưng chưa chuyên nghiệp. Chưa đáp ứng được các yêu cầu cần có trong một cuộc điện thoại với khách hàng.
  • Các tổ chức, dịch vụ tư vấn khách hàng qua điện thoại, các chương trình khuyến mại, giải trí cần tương tác với khách hàng.

Trên thực tế, giọng nói mà khách hàng nghe được là một máy tính với các chương trình tự động thực hiện giao tiếp với người gọi. Còn bạn thì đang thực hiện công việc truy vấn một hệ thống trả lời tự động với kịch bản đã được xây dựng sẵn cùng với các lời thoại.

Tại sao doanh nghiệp cần có hộp thoại tự động?

  • Có những trường hợp sẽ khiến “hộp thoại không tự động” ( nhân viên trực điện thoại ) không giải quyết được.
  • Không phải khách hàng nào cũng có “một câu hỏi rõ ràng” để hỏi. Hộp thoại tự động sẽ giúp khách hàng chọn đúng vấn đề của mình qua các phím bấm.
  • Giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong khâu chăm sóc khách hàng. Khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ cần liệt kê các câu hỏi thường gặp và trả lời. Sau đó cài đặt chương trình tự động.
  • Hộp thoại tự động sẽ giúp hình ảnh doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn.
  • Với hộp thoại tự động, sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi đáng kể cho nhân viên điện thoại. Hơn nữa, với hộp thoại tự động sẽ tránh cho doanh nghiệp những mâu thuẩn không đáng có về giao tiếp giữa nhân viên chăm sóc khách hàng và khách hàng.

Khách hàng có thích hộp thoại tự động không?

Về bản chất, hộp thoại tự động là một hệ thống máy tính kết nối với mạng điện thoại, cho phép người gọi trao đổi thông tin với hệ cơ sở dữ liệu thông qua các thao tác bấm phím trên điện thoại. Khách hàng sẽ giao tiếp với một giọng nói đã được thu âm sẵn, khách hàng không cần hỏi họ chỉ cần chọn cho mình một câu hỏi và ngay lập tức có câu trả lời.

Đối với những khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ có rất nhiều thắc mắc về tính năng hay cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Với hộp thoại tự động, bạn chỉ cần soạn sẵn những kịch bản, những tình huống mà khách hàng có thể gặp phải. Cùng với đó là những câu hỏi thêm chi tiết sau một câu hỏi và sau cùng là đi đến câu trả lời.

Khách hàng chỉ cần nghe và lựa chọn các phím bấm cho đến khi thắc mắc của mình được giải đáp thấu đáo

Doanh nghiệp không có hộp thoại tự động là lạc hậu

Tới nay, việc sử dụng máy tính để trả lời các cuộc điện thoại đã không còn xa lạ. Ơ các nước phát triển như Nhật, Mỹ, Hàn Quốc đã có tới 85% yêu cầu của người gọi được đáp ứng bởi các hệ thống thoại tương tác.

Tại Việt Nam, dịch vụ cho thuê hộp thoại tự động cũng đã bắt đầu trở nên phổ biến ở Việt Nam từ đầu năm 2008. Đây là dấu hiệu cho thấy đã có sự chuyên môn hóa trong từng lĩnh vực của công nghệ thông tin Việt Nam.
Cũng giống như các dịch vụ web, email, hiện tại chỉ với một cho tới vài trăm đô la là một công ty đã có thể thuê dịch vụ hộp thoại tự động cho riêng họ.

Hãy nhấc điện thoại lên và gọi ngay đến số Hotline 19006052 để được tư vấn.

 

 

 

 

Đầu số 1900 gia tăng giá trị cho doanh nghiệp

Công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông việt nam

Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà 3D Center, Số 3 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Tel: 043.5641.1690 - Hotline: 1900 6052

COPYRIGHT © 2016 VNINCOM. Thiết kế website 3S Group