Trang chủ > Dịch vụ gia tăng > Phần mềm CRM

Phần mềm CRM quản trị quan hệ khách hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn gặp những vấn đề về quản trị khách hàng sau đây, phần mềm CRM là cần thiết cho doanh nghiệp của bạn:

  • Chưa có quy trình quản lý khách hàng, phân chia thành từng bước rõ ràng.
  • Chưa có kế hoạch công việc cho từng đơn hàng được hiển thị tổng thể trên một quy trình.
  • Chưa có phân tích/báo cáo mang tính chất cốt lõi để giải quyết các nút thắt trong quy trình kinh doanh.

Những vấn đề này dẫn đến những hậu quả không mong muốn:

  • Không có phân chia/sắp xếp từng đơn hàng theo đúng bước quy định.
  • Không có mức độ ưu tiên về tính quan trọng và khẩn cấp cho từng đơn hàng khác nhau.
  • Việc lên kế hoạch kinh doanh không dựa trên số liệu và lịch sử làm việc của từng nhân viên.

Dù là doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng theo thời gian phát triển, việc quán xuyến và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng nhanh, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân sự. Doanh nghiệp sẽ phải đầu tư chi phí đáng kể để trả lương cho khối nhân sự này.

Song, việc tuyển nhân sự rồi quản lý theo “sức người” khó cho kết quả cao vì người quản lý khó kiểm soát công việc mà nhân viên làm hàng ngày. Mặt khác, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong thống kê lượng khách hàng, không biết đâu là khách hàng tiềm năng,khách hàng đang đem lại lợi nhuận… để “phân vùng” chăm sóc. Một lo lắng khác là khi nhân viên của công ty nghỉ việc sẽ dẫn đến rủi ro: nhân viên đem theo toàn bộ danh sách khách hàng của công ty hoặc để lại một “mớ bòng bong” khiến doanh nghiệp mất thời gian xử lý…

Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Nói một cách đơn giản,CRM là phần mềm dùng để quản lý các thông tin,quản lý các giao dịch với khách hàng và giữ chân khách hàng,đồng thời biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Phần mềm CRM mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp

  1. Thông tin khách hàng từ A – Z

Thông tin chung: về liên hệ của khách hàng, lịch sử giao dịch, tình trạng đơn hàng, cơ hội hợp đồng được lưu trữ thông minh.

  1. Tăng tỷ lệ chốt sale

Chuẩn bị kích bản tốt hiểu rõ nhu cầu từng khách hàng. Không bỏ sót khách hhafng tiềm năng.

  1. Phân tích dữ liệu doanh nghiệp

Những thông tin về doanh số bán hàng, năng xuất làm việc của nhân viên, tình trạng kho quỹ được thống kê chính xác.

  1. Bảo vệ tài sản của doanh nghiệp

Tài sản lớn nhất của người kinh doanh đó là cơ sở dữ liệu khách hàng. Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại phát triển của một công ty.

  1. Tự động hóa Email gửi theo kịch bản

Truyền thông chuyên nghiệp giới thiệu sản phẩm, mời sự kiện tri ân khách hàng với data tiềm năng.

  1. Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng

Tổng đài IP đồng bộ thông tin khách hàng. Khi khách hàng gọi đến thông tin hiện thị dạng Pop up.

  1. Báo cáo và biểu đồ doanh thu

Biểu đồ trực quan về mặt hàng bán chạy. Doanh số theo vùng, nhóm khách hàng và nhân viên giúp CEO ra quyết định quản trị.

  1. Xây dựng danh sách tự động từ Website

Khách hàng tự động điền thông tin vào Form, giúp Nhân viên Kinh doanh có dữ liệu chăm sóc tiềm năng.

Gọi để được tư vấn

1900 6052

hoặc để lại số điện thoại chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn Tiếp tục

Đăng ký trải nghiệm dịch vụ miễn phí

Công ty cổ phần công nghiệp và truyền thông việt nam

Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà 3D Center, Số 3 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Tel: 043.5641.1690 - Hotline: 1900 6052

COPYRIGHT © 2016 VNINCOM. Thiết kế website 3S Group